1. Общие положения 1.1. Настоящий раздел регулирует порядок обмена и возврата товаров, продаваемых нашим интернет-магазином, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». 1.2. Мы ценим ваши права и стремимся к прозрачности — пожалуйста, ознакомьтесь с условиями до оформления заказа

. 2. Возврат и обмен товара надлежащего качества (без дефектов) 2.1. Покупатель имеет право поменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара. 2.2. Обмен или возврат возможны при соблюдении условий: • товар не использовался; • сохранён первоначальный товарный вид (ярлыки, пломбы, упаковка и т. п.); • сохранены потребительские свойства товара; • имеется документ о покупке (чек, квитанция или электронный документ). 2.3. Если аналогичный товар отсутствует на момент обмена, покупатель вправе: • выбрать другой товар из наличия с перерасчётом стоимости; • расторгнуть договор и потребовать возврата средств; • дождаться поступления нужного товара и обменять при его поступлении (продавец информирует покупателя). 2.4. Возврат средств осуществляется в день расторжения договора либо, при невозможности, не позднее чем в течение 7 дней с момента получения соответствующего заявления покупателя.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (с дефектом, браком) 3.1. При обнаружении дефекта в гарантийный срок или в срок годности (если он установлен) покупатель может требовать: • бесплатного устранения недостатка; • замены на товар той же модели или аналогичный; • уменьшения цены; • расторжения договора с возвратом средств. 3.2. Продавец обязан провести экспертизу в течение 3 дней с момента получения письменного заявления покупателя. Если дефект признаётся недостатком товара, расходы по экспертизе несёт продавец. Если дефект возник по вине покупателя — расходы покрывает покупатель.

4. Товары, не подлежащие обмену или возврату 4.1. В соответствии с законодательством существует перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, даже при надлежащем качестве. К ним относятся, в частности: продовольственные товары, лекарственные средства, средства гигиены, парфюмерия, косметика, фотоплёнки, печатные издания и т. п. 4.2. Индивидуальные заказы (товары, изготовленные с учётом персональных пожеланий клиента: нанесение фото, персональная надпись, нестандартный цвет, размер и т. п.) не подлежат возврату или обмену, если не выявлен существенный брак или дефект, не согласованный с покупателем. 4.3. Если индивидуальный заказ имеет брак или дефект, покупатель имеет право требовать его устранения, замены или возврата средств в пределах гарантийных сроков или сроков, предусмотренных договором.

5. Порядок подачи заявления на возврат или обмен 5.1. Покупатель направляет письменное заявление (письмо, e-mail или иной письменный формат) на наши контакты с темой «Возврат» или «Обмен». В заявлении указываются: • ФИО покупателя и контактные данные; • дата и номер заказа; • наименование и артикул товара; • причина возврата/обмена; • требование (обмен, возврат средств, ремонт и т. п.). 5.2. После согласования покупатель возвращает товар по адресу, указанному продавцом (при соблюдении условий возврата). Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если иное не согласовано. 5.3. При возврате суммы, превышающей 100 грн, оформляется акт выдачи средств с указанием реквизитов покупателя, товара, суммы и подтверждающих документов.

6. Дополнительные положения 6.1. Продавец вправе отказать в обмене или возврате, если не соблюдены условия пункта 2 (товар использован, повреждён, отсутствуют пломбы/ярлыки и т. п.). 6.2. Все спорные вопросы, не урегулированные настоящим разделом, решаются в соответствии с действующим законодательством Украины. 6.3.

При несогласии с решением продавца покупатель имеет право обращаться в органы защиты прав потребителей или в суд. 6.4. Условия данной политики не уменьшают права покупателя, установленные законом.