1. Загальні положення 1.1. Цей розділ регулює порядок обміну або повернення товарів, що продаються нашим онлайн-магазином, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». 1.2. Ми дбаємо про ваші права та прагнемо максимальну прозорість, тому просимо вас ознайомитися з умовами перед оформленням замовлення.

2. Повернення чи обмін товару належної якості (без дефектів) 2.1. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня отримання товару. 2.2. Обмін або повернення можливі за умови, що: • товар не використовувався; • збережено первісний товарний вигляд (ярлики, пломби, упаковка тощо); • збережені споживчі властивості товару; • наявний розрахунковий документ (чек, квитанція або електронний документ). 2.3. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право: • обрати інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості; • розірвати договір і вимагати повернення коштів; • обміняти товар на аналогічний при першому надходженні потрібного товару (продавець має повідомити покупця про це). 2.4. Повернення коштів має бути здійснене в день розірвання договору або, якщо це неможливо, не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту отримання відповідної заяви покупця.

3. Повернення чи обмін товару неналежної якості (з дефектами, брак) 3.1. Якщо виявлено дефект протягом гарантійного строку або протягом строку придатності (якщо він встановлений), покупець має право вимагати: • безкоштовного усунення недоліку; • заміни на товар такої ж моделі або аналогічний; • зменшення ціни; • розірвання договору з поверненням коштів. 3.2. Продавець зобов’язаний провести експертизу протягом 3 днів з моменту отримання письмової заяви покупця. У разі, якщо дефект визнано недоліком, всі витрати з експертизи несе продавець. Якщо дефект виник з вини покупця або внаслідок неправильного використання — покупець відшкодовує ці витрати.

4. Товари, що не підлягають обміну або поверненню 4.1. Відповідно до Закону (ст. 4, ст. 9, додаток до постанови КМУ № 172) існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню, навіть якщо вони належної якості. До них належать, серед іншого: продовольчі товари, лікарські засоби, засоби гігієни, парфумерія, косметика, товари для особистої гігієни, фотоплівки, друковані видання тощо. 4.2. Індивідуальні замовлення (тобто товари, виготовлені з урахуванням особливих побажань клієнта: нанесення фото, персональний надпис, спеціальний колір, розмір тощо) не підлягають поверненню або обміну, якщо немає суттєвого браку чи дефекту, що не був погоджений із покупцем. 4.3. У випадку, якщо індивідуальне замовлення має дефект або брак, покупець має право вимагати його усунення, заміну або повернення коштів у межах строку гарантії або строку, передбаченого договором.

5. Порядок подання заяви на повернення чи обмін 5.1. Покупець надсилає письмову заяву (лист, e-mail або інший письмовий формат) нашим контактам із темою «Повернення» або «Обмін». У заяві зазначаються: • ПІБ покупця, контактні дані; • Дата та номер замовлення; • Назва, артикул товару; • Причина повернення/обміну; • Вимога (обмін, повернення коштів, ремонт тощо). 5.2. Після погодження з продавцем покупець повертає товар (за умови дотримання умов) за адресою, яку надасть продавець. Вартість зворотної доставки (якщо інше не визначено) несе покупець. 5.3. У разі повернення суми більші 100 грн складається акт видачі коштів із зазначенням реквізитів покупця, товару, суми, документів про купівлю тощо.

6. Додаткові положення 6.1. Продавець має право відмовити в обміні чи поверненні, якщо умови п. 2 не дотримані (товар використаний, пошкоджений, зіпсований, відсутні пломби, ярлики тощо). 6.2.

Усі спірні питання, не врегульовані цим розділом, вирішуються відповідно до чинного законодавства України. 6.3. У випадку невдоволення рішенням продавця покупець має право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду. 6.4. Усі умови цієї політики не зменшують права покупця, встановлені законом.